企業(yè)優(yōu)化管理必須信息化嗎？
在7月26日的索福威爾CRM討論會(huì )中，有兩個(gè)問(wèn)題是來(lái)賓討論的重點(diǎn)，其一是：企業(yè)優(yōu)化管理必須信息化嗎？其二是：信息化廠(chǎng)商給客戶(hù)的價(jià)值承諾問(wèn)題。在這里，我主要對第一個(gè)問(wèn)題談一些看法。
“企業(yè)優(yōu)化管理必須信息化嗎？”要回答這個(gè)問(wèn)題，需要按照企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行考察，想要實(shí)施信息化的企業(yè)通常是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現了障礙的情況下萌生的想法，這就像生病求醫一樣，需要針對企業(yè)的病癥制定具體的治療方案，對癥下藥。那么，第一步當然就是“診斷”了。
“診斷”就是查找企業(yè)的問(wèn)題所在?！安≡w”無(wú)非存在于以下兩個(gè)方面：
1．經(jīng)營(yíng)理念、決策或流程的問(wèn)題
2．決策執行過(guò)程中的問(wèn)題在進(jìn)行“企業(yè)病源診斷”的時(shí)候，應該努力找出企業(yè)的問(wèn)題涉及到這兩個(gè)方面中的哪一個(gè)！
如果是經(jīng)營(yíng)理念、決策或流程中存在的問(wèn)題，那么，實(shí)施企業(yè)的信息化并不是治療企業(yè)疾病所必需的，企業(yè)的領(lǐng)導更應該在自己身上找找原因。而令人奇怪的是，在我們進(jìn)行咨詢(xún)的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導卻不約而同的將改善企業(yè)現狀的希望寄托在信息化產(chǎn)品的身上，說(shuō)是，軟件廠(chǎng)商們不都說(shuō)信息化產(chǎn)品有“決策制定”、“分析預測”等等功能的嗎？這大概是近些年軟件廠(chǎng)商過(guò)分神話(huà)自己的產(chǎn)品引發(fā)的后遺癥吧！但是，請廣大的企業(yè)領(lǐng)導想一想，一個(gè)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況了如指掌的人都解決不了的問(wèn)題，外人可能解決嗎？一個(gè)堪稱(chēng)世界上最聰明的“人腦”都解決不了的問(wèn)題，通過(guò)“人腦”的發(fā)明物——“電腦”就能解決了嗎？這未免太幼稚，“滑天下之大嵇了”吧！
說(shuō)到這里，企業(yè)領(lǐng)導大概又朝著(zhù)另一個(gè)極端走了：“看來(lái)軟件產(chǎn)品都不可信嘍！”其實(shí)，大家何不試著(zhù)“中庸”一些。電腦永遠是趕不上人腦的，但是我們可以利用電腦。軟件產(chǎn)品是會(huì )對企業(yè)的決策制定有一些幫助，但是這種幫助也是建立在專(zhuān)家領(lǐng)導的決策指導下（也就是說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導不使用軟件產(chǎn)品也是能夠將決策作得很好的），只能說(shuō)是企業(yè)領(lǐng)導戰略決策的助手。領(lǐng)導們會(huì )因此而省心省力，但如果領(lǐng)導想要下放所有的決策權給軟件產(chǎn)品就想要能管理好企業(yè)，那恐怕早就已經(jīng)“機器人主宰世界了”。
假如診斷的結果是在決策執行過(guò)程中出現的問(wèn)題，大部分的問(wèn)題都是可以通過(guò)實(shí)施信息化進(jìn)行改善的。通常這些問(wèn)題都是工作人員“心有余而力不足”導致的問(wèn)題，軟件產(chǎn)品對處理重復性勞動(dòng)、按要求完成指定任務(wù)、提高工作效率和準確度等方面是很有一套的。
當然，看病的人除了被診斷出來(lái)有病的以外，也不乏有經(jīng)檢查身體健康者，他們雖無(wú)病癥，但是總是對自己的身體狀況不太滿(mǎn)意，希望能夠更加健康。對應于這種情況的企業(yè)應該才是實(shí)施信息化最有效的受益者。說(shuō)得直接一點(diǎn)，實(shí)施企業(yè)的信息化是企業(yè)的“維他命”，而不是“速效救心丸”。
最后，還有一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)才是給“病人”看病的醫生呢？說(shuō)到這里，其實(shí)答案已經(jīng)顯而易見(jiàn)了，誰(shuí)最了解自己的企業(yè)，誰(shuí)就是企業(yè)診斷的醫生。企業(yè)領(lǐng)導責無(wú)旁貸，而不是軟件廠(chǎng)商！
那么，究竟什么樣的企業(yè)適合實(shí)施信息化呢？在我看來(lái)應該滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件：
流程規范，經(jīng)營(yíng)有規律可循
E化企業(yè)管理非常注重流程，軟件系統的設計也是按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行的，目的就是幫助企業(yè)更加規范，更加高效的進(jìn)行工作。對于那些流程不清晰，經(jīng)營(yíng)方針一變再變的企業(yè)是不適合實(shí)施信息化的。信息化就像為企業(yè)做了一個(gè)套模，企業(yè)在模型中塑形之后規范化地運營(yíng)。流程不清的模型又怎么可能帶來(lái)規范化的運作，其結果只能是惡性循環(huán)。
所以一個(gè)企業(yè)只有當對自己目前的經(jīng)營(yíng)模式非常滿(mǎn)意的情況下，才可以考慮通過(guò)信息化的工作將流程鞏固并且追求高效運作。
有一些企業(yè)，對自己存在的問(wèn)題作了清查之后，確實(shí)也出臺了一套新的經(jīng)營(yíng)方案，于是就按照這個(gè)新的方案做了信息化的實(shí)施，這樣似乎也是具有清晰流程的系統。然而，這種做法的風(fēng)險性未免太大了，企業(yè)實(shí)施信息化是一項重大的工程，它聯(lián)動(dòng)著(zhù)企業(yè)上下方方面面，在人力、財力、物力上存在著(zhù)巨大的消耗。與其用這么大的投資去實(shí)施一個(gè)未知結果的信息化，還不如把這些精力投入到新方案的實(shí)驗中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的驗證總結出最好的運作流程之后再進(jìn)行信息化的實(shí)施，把握性也能大很多。
相當一段時(shí)間內不打算進(jìn)行大的管理變革
信息化的實(shí)施對企業(yè)算是一項大的舉措，為適應多變的市場(chǎng)形勢，軟件產(chǎn)品通常允許做小的改進(jìn)，但是，信息化系統一旦在企業(yè)中開(kāi)始運行就不易做重大的改變，所以，如果一個(gè)企業(yè)在管理決策上有些重大改進(jìn)的想法，也是不易實(shí)施信息化的，應該保證信息化系統的流程能夠在比較長(cháng)的時(shí)間內沒(méi)有顛覆性的變革。當然，隨著(zhù)形勢的變化，一段時(shí)間之后對系統的升級也是應當考慮其中的問(wèn)題。
所以，企業(yè)是否必須通過(guò)信息化才能優(yōu)化企業(yè)管理？答案是否定的。不要試圖將企業(yè)發(fā)展的機會(huì )交給軟件廠(chǎng)商，企業(yè)領(lǐng)導在經(jīng)營(yíng)決策和信息化實(shí)施的決策上都必須保持清醒的頭腦，需要最大限度的參與其中，統領(lǐng)全局。
