如何才能不說(shuō)“廢話(huà)”
我媽在世時(shí)，我每次準備出門(mén)離開(kāi)家的時(shí)候，她都會(huì )跟我說(shuō)上一句非常正確的話(huà)：“別喝酒，喝酒傷身體”，但我每次與朋友相聚，總是忍不住朋友的相勸，總是忘記了媽的話(huà)，喝上幾杯。
后來(lái)，又是我老婆在我每次出門(mén)前一天晚上，交代同樣的話(huà)“不要喝酒，你看某某，喝酒變成了植物人”。而我，依舊還是在酒場(chǎng)上的熱血青年，沒(méi)有戒酒。有時(shí)，還找幾句理由“人在江湖，身不由自”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)搪塞過(guò)關(guān)。
喝酒傷身沒(méi)有錯，這個(gè)道理我懂，我也知道她們?yōu)槲液?，我也清楚她們的叮囑是非常正確的?？墒?，她倆說(shuō)的這句正確的話(huà)，久而久之卻讓我覺(jué)得是一句正確的“廢話(huà)”？明知是“廢話(huà)”，但她們依舊是一直在說(shuō)。
我從營(yíng)銷(xiāo)的角度去分析這個(gè)問(wèn)題。
營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)非就是經(jīng)濟學(xué)里的供求關(guān)系問(wèn)題，同樣，說(shuō)話(huà)者與聽(tīng)話(huà)者也是供求關(guān)系。
一句這么正確的話(huà)，為什么卻讓對方覺(jué)得是一句“廢話(huà)”？因為我們只是站在一個(gè)自己覺(jué)得非常正確的角度去跟對方講話(huà)，也不知道對方是否需要。我們不理解對方的需求，也許是這句話(huà)的內容很對，但是我們可能是表達方式不對，或者是對方根本不需要，甚至是對方無(wú)力需要。我們總是在推銷(xiāo)自己認為為對方好的東西給對方，而對方根本不需要，對方不認可。說(shuō)話(huà)也一樣，內容沒(méi)有錯，非常正確，對方不需要，結果正確的話(huà)就變成了一句正確的“廢話(huà)”。
在這方面，中國的家長(cháng)是尤為過(guò)甚的。你找來(lái)100個(gè)家長(cháng)，100個(gè)家長(cháng)他們都自認為在他們家庭里，他們的心目中都是把孩子擺在第一位的，他們所做的一切都是為了孩子?？墒?，孩子并不領(lǐng)這個(gè)情，總是認為家長(cháng)嘮嘮叨叨，廢話(huà)不止，甚至覺(jué)得家長(cháng)很討厭。相反，家長(cháng)并不清楚子女所需，也許現在的他們還沒(méi)有察覺(jué)家長(cháng)話(huà)語(yǔ)的正確性，也許是他們的覺(jué)悟還沒(méi)有家長(cháng)高。他們沒(méi)有這種經(jīng)驗，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，沒(méi)有教訓。但他們對這些經(jīng)驗并不覺(jué)得有什么了不起，孩子心里認為家長(cháng)講的話(huà)百度一下就清楚了?？墒?，家長(cháng)卻害怕孩子走彎路、吃虧，依舊每天跟孩子說(shuō)這些正確的“廢話(huà)”。譬如，我們送小孩去幼兒園，我們總是叮囑小孩“聽(tīng)老師的話(huà)，不要頑皮”；去接小孩回來(lái)，見(jiàn)面就說(shuō)“今天聽(tīng)老師的話(huà)沒(méi)有？”。你看，多么正確的“廢話(huà)”！
在公司里，我們的領(lǐng)導者也經(jīng)常說(shuō)這樣正確的“廢話(huà)”。開(kāi)會(huì )的時(shí)候，老板和廠(chǎng)長(cháng)都會(huì )說(shuō)，我們每個(gè)人都必須要重視產(chǎn)量質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是我們企業(yè)的生命?？纯?，我們的產(chǎn)品質(zhì)量還總是有缺陷，投訴率居高不下，這說(shuō)明什么問(wèn)題，就是說(shuō)明我們對質(zhì)量還不夠重視，我們要從源頭上抓起，在過(guò)程中抓細，在結果里不放過(guò)。我們要做到“三不”原則：不接收不合格品，不生產(chǎn)不合格品，不流出不合格品。
但我們分析一下這番話(huà)，結果發(fā)現全是正確的“廢話(huà)”。誰(shuí)都知道“三不”原則，誰(shuí)都知道不接收不合格品，不生產(chǎn)不合格品，不流出不合格品，但我們如何才能做到，用什么方法才可以做到，而且長(cháng)期做到？實(shí)質(zhì)就是建立什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。有人說(shuō)引入ISO質(zhì)量管理體系就可以解決問(wèn)題了。但事實(shí)是，我們看到那么多企業(yè)都引入了ISO質(zhì)量管理體系，依舊是沒(méi)有解決到質(zhì)量問(wèn)題。這是何解？筆者認為，這就像是開(kāi)頭“我”的例子一樣，沒(méi)有找到問(wèn)題癥結，沒(méi)有找到解決問(wèn)題的有效方法。于是，這些領(lǐng)導說(shuō)的話(huà)通通都成了正確的“廢話(huà)”。雖然是“廢話(huà)”，但領(lǐng)導們還是喜歡月月講、天天講、時(shí)時(shí)講。
為什么領(lǐng)導總是說(shuō)正確的廢話(huà)？
第一、領(lǐng)導不認為這話(huà)是“廢話(huà)”，他們還覺(jué)得自己的話(huà)語(yǔ)正確無(wú)比。如果一個(gè)人知道自己跟別人說(shuō)的這些話(huà)是廢話(huà)，誰(shuí)還會(huì )那么笨一直去講廢話(huà)。領(lǐng)導更不會(huì )那么愚蠢，他們都是聰明人，只不過(guò)他們覺(jué)得自己講的話(huà)都是正確的、英明的。另外，他們是領(lǐng)導，所以也很少人敢于提出說(shuō)他們的話(huà)是“廢話(huà)”。所以，領(lǐng)導們一直都蒙在鼓里，全然不知道自己說(shuō)的是廢話(huà)。俗語(yǔ)說(shuō)得好，無(wú)知者無(wú)畏，領(lǐng)導其實(shí)就是因為無(wú)知所以才那么無(wú)畏。
我以前單位有一個(gè)“好好領(lǐng)導”就是這樣的，他每次開(kāi)會(huì )都說(shuō)這樣的“廢話(huà)”：第一組很好，第二組比較好，第三組也好，其他的組是不是不好？不是不好，而是沒(méi)有那么好。我們叫他“好好領(lǐng)導”。他就是因為這樣無(wú)知，所以總是這樣說(shuō)出讓人啼笑皆非的廢話(huà)來(lái)。
第二、領(lǐng)導不了解實(shí)情。領(lǐng)袖說(shuō)過(guò)，沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權，此話(huà)不無(wú)道理。我們的領(lǐng)導多數是辦公室領(lǐng)導，坐在電腦旁的領(lǐng)導，只通過(guò)電腦或者下屬給出的數據，給出的事實(shí)，結果很多時(shí)候就只能是依據電腦數據給出“廢話(huà)”。天天如此，月月如此，最后只能是說(shuō)廢話(huà)。所有不了解實(shí)情的人都只能說(shuō)空話(huà)、大話(huà)、廢話(huà)，只有深入實(shí)地、了解實(shí)情的人，才能針對具體情況具體分析，對癥下藥、對癥治療，說(shuō)出正確的話(huà)。
那么，如何才能不說(shuō)廢話(huà)？筆者認為要做好以下三點(diǎn)，我們就會(huì )減少這種廢話(huà)的產(chǎn)生。
首先，做事要有目標和計劃。目標和計劃是檢查工作的唯一標準，按目標、標準去衡量。說(shuō)話(huà)只談目標、只談標準，不談其他，我們就沒(méi)有廢話(huà)。月中，看看目標達成程度；月末，看看目標達成沒(méi)有；月初，檢查結果，查找原因。目標是可以量化的。即使沒(méi)有如期完成目標，我們也可以清楚地看到差距。
其次，完成任務(wù)與否，可以查找原因。原因查到了，我們就思考改善辦法，思考改善策略，避免問(wèn)題發(fā)生。有問(wèn)題不要緊，要緊的是我們是否按照計劃去做，計劃是否合理，是否須要調整？
最后是找到了問(wèn)題點(diǎn)，想辦法解決問(wèn)題，誰(shuí)去解決，用多少時(shí)間去解決等等方案就出來(lái)了。我們談的內容只對事不對人，只說(shuō)辦法，不說(shuō)理由，久而久之，我們的工作、說(shuō)話(huà)就會(huì )變得有效果，變成領(lǐng)導習慣，你就會(huì )發(fā)覺(jué)自己的話(huà)語(yǔ)沒(méi)有了官腔，沒(méi)有了廢話(huà)。問(wèn)題發(fā)生了，即使沒(méi)有方法的領(lǐng)導，你也要按照官樣做事流程去做。事故發(fā)生了，作出批示：一是按照應急預案措施執行，全力搶救傷員；二是妥善安置家屬，避免家屬情緒沖動(dòng)；三是查明事故原因，目的為了分攤責任；四是嚴肅追究責任人，作出處理方案；五是吸取事故教訓加強監管力度，其他單位立即檢查，避免類(lèi)似事故繼續發(fā)生。
所以，我們只有找到正確的路徑、正確的方法才是解決不講廢話(huà)、不浪費時(shí)間、不浪費資源的好辦法。戰略錯了，再好的組織也是白費；組織錯了，再好的人員、再好的資源、再好的配置都是浪費的；產(chǎn)品不對，渠道再好也沒(méi)有用；流程錯了，再好的方法也是錯的；方法錯了，你講最多的正確的話(huà)也是廢話(huà)。
想不說(shuō)廢話(huà)，羅伯特的議事規則12條值得學(xué)習：1、不攻擊：對事不對人；2、不跑題：始終圍繞主題保證高效；3、不打斷：讓你學(xué)會(huì )尊重和聆聽(tīng)；4、不超時(shí)：明確簡(jiǎn)潔的表達；5、每一個(gè)動(dòng)議都要有一個(gè)單一問(wèn)題等等。
